Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités. Le Groupe s’appuie sur la complémentarité des expertises d'Elior et de Derichebourg Multiservices, et compte 133 000 collaborateurs présents dans 11 pays.
Notre ADN :
- Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.
- Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de qualité dans un esprit de service.
- Engagement : Pour la société, nos collaborateurs et notre groupe.
- Responsabilité : Agir avec exemplarité dans nos décisions et nos actions
Notre raison d'être : Donner chaque jour le meilleur pour améliorer la vie de chacun
Description
Elior, filiale d'Elior Group, est n°1 en restauration collective en France. Depuis plus de 25 ans, nous anticipons les évolutions de notre métier, en devançant les attentes et les besoins des enfants, élèves, étudiants, travailleurs, patients et résidents…
Rejoindre Elior France, c'est rejoindre 17 000 collaborateurs engagés sur l'un de nos 100 métiers, qu'il s'agisse de fonctions opérationnelles ou de fonctions support. Nos 3 500 restaurants sont répartis sur toute la France.
Faire partie de nos équipes fonction support, c'est apporter votre soutien aux équipes opérationnelles pour les aider à satisfaire quotidiennement nos clients et convives. C'est également l'opportunité d'intégrer une entreprise en pleine évolution qui vous permettra d'enrichir votre expertise et vos compétences.
Comme nous, venez exprimer votre passion de la cuisine et du service, et évoluer dans un Groupe qui favorise la réussite par le collectif et le collaboratif.
Mission générale
Découvrez le job que vous voulez !
Vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée, qui met ses collaborateur(rice)s au cœur de ses projets ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse qui valorise votre potentiel ?
Nous recrutons notre nouveau(elle) Responsable Recouvrement BtoC.
Détails du poste
Rattaché(e) au Responsable des équipes recouvrement, vous aurez pour principales missions (liste non exhaustive) :
1) Aide au pilotage de l’activité Recouvrement B2C
- Produire les KPI nécessaires à la performance de son périmètre.
- Contribuer à la préparation des reportings mensuels à destination des Mairies et des opérationnels.
- Mettre en place des indicateurs de performances des cabinets.
- Préparer les revues de situation avec les cabinets de recouvrement pour décision de passage en judiciaire.
2) Gestion du périmètre B2C
- Pilotage d’un portefeuille clients B2C par traitement de masse par email ou courrier à partir de l’outil interne.
- Établir et maintenir une relation de proximité avec les cabinets de recouvrement, les manager, les challenger pour le recouvrement amiable et décider des actions judiciaires.
- Mettre à jour l’outil de gestion des comptes avec les retours des cabinets de recouvrement
- Collaborer avec les équipes internes, notamment les ventes, la comptabilité, contrôle de gestion, la facturation, les opérationnels et le service juridique, pour résoudre les problèmes de recouvrement et prévenir les impayés ;
- S’assurer de la mise à jour des données clients permettant un recouvrement efficient.
- Vérifier les factures d’honoraires des cabinets de recouvrement.
- Evaluation et transmission des refacturations annuelles des impayés.
- Recommander les prélèvements auprès du client et les sécuriser juridiquement en lieu et place des modalités de paiement en place.
Profil, Expérience, Formation
- Diplômé(e) en finance, en comptabilité ou dans un domaine connexe
- Une expérience exigée (5 ans minimum) en recouvrement BtoC
- Connaissance approfondie des réglementations en matière de recouvrement et contentieux, des meilleures pratiques du secteur et des procédures juridiques liées au recouvrement de créances de personnes physiques.
- Excellentes compétences en communication (oral et écrit) et en négociation pour interagir avec les Mairies et les différentes parties prenantes internes.
- Orientation résultats, rigueur et capacité à gérer efficacement les priorités.
- Expérience en management de petites équipes recouvrement serait un plus.
- Maîtrise des outils informatiques : SAP et Excel niveau avancé, BO et des logiciels de gestion du recouvrement.
- Déplacements ponctuels auprès des prestataires recouvrement et auprès des Mairies à prévoir.
Compétences attendues
1) SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Adaptabilité
Capacité à prendre des décisions
Capacité à résoudre des problèmes
Capacité d'analyse
Capacité de synthèse
Capacité de communication
Capacité d’écoute
Esprit d'équipe
Organisation
Immédiatement opérationnel(le)
Rigueur
2) SAVOIR-FAIRE
Bureautique, bases de données
Maîtrise d’Excel TCD et de BO (Business Object)
Gestion des priorités
Accompagnement du client
Comptabilité clients
